ارزیابی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و ارزش ادراک‌شدۀ اتومبیل لوکس ایران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 گروه مدیریت خدمات و اکوسیستم بازرگانی، دانشکده تجارت و بازرگانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

2 گروه تجارت بین الملل، دانشکده تجارت و بازرگانی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

3 گروه حسابداری ، دانشگاه ملی مهارت ، تهران ، ایران

4 گروه مدیریت دولتی و امور عمومی ، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه تهران، دانشکدگان فارابی ، قم ، ایران.

چکیده

در سال‌های اخیر صنعت خودرو در ایران با آخرین محصولات و اقدامات دستخوش رشد عظیم شده، کاملاً رقابتی شده و گرایش به مسئولیت به نفع مشتریان، در مصرف و نیز در رفتار خرید آنها افزایش‌یافته است. مسئولیت اجتماعی به‌معنای تحقق موفقیت تجاری از طریق احترام به ارزش‌های اخلاقی، مردم، جامعه و محیط ‌زیست است. رضایت مشتری به‌عنوان ارزش ادراک‌شده بین انتظارات قبلی و عملکرد واقعی محصول پس از مصرف در نظر گرفته می‌شود. ارزش ادراک‌شده شامل ارزیابی کلی مصرف‌کننده از مطلوبیت یک محصول است بنابر ادراکی که از دریافتی و پرداختی دارد. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر ارزیابی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و ارزش ادراک‌شده از اتومبیل لوکس ایران است. جامعۀ آماری پژوهش دارندگان اتومبیل لوکس هستند که 384 نفر به‌طور تصادفی انتخاب شدند. به‌منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه‌های استاندارد و برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از مدل معادلات ساختاری بهره‌گیری شد. یافته‌های پژوهش گویای آن است که ارزش ادراک‌شده حاصل رضایتمندی مشتری است که نشان می‌دهد مشتریان راضی، درک مطلوب‌تری از ارزش محصول دارند. به‌عبارت ‌دیگر افزایش رضایت مشتری سبب افزایش ارزش ادراک‌شده می‌شود؛ بنابراین نه‌تنها ارزش ادراک‌شده به رضایتمندی مشتری منجر می‌شود، بلکه رضایتمندی هم می‌تواند به درک ارزش کمک کند.

کلیدواژه‌ها